烟台淘宝代运营的小客服，起大作用
发布日期:2016-05-24 14:19 作者：代运营
客服是一个店铺的发言人，是店铺的导购员，是店铺的售后服务，是店铺的公关。店铺没有流量需要营销引流，流量能不能转化成交易，需要的就是客服给的最后临门一脚；订单除了问题，我们还是要一个好的客服来把大事化小，小事化了。烟台淘宝代运营教教大家如何做好小客服，起大作用。
好的客服要注意一下几点：
一、缩短时间
在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。
二、回答耐心
回答买家问题的时候，最重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。
三、回复及时，快速
任何一个买家都不愿意等待，第一次旺旺回复要及时，如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。
做客服及时回复是最重要的了。因此许多淘宝店铺都会找专业的烟台淘宝代运营，找专业的团队，抽出专门的时间来维护。
四、主动沟通
买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
做烟台淘宝代运营这么久，建议淘宝、天猫、京东等网店店主们，让专业的人员做客服，把潜在的客户变成精准客户，把退货变成换货，差评变成好评，这是一个店铺成功的关键。
